2019年2月12398动力监管热线投诉告发处理状况

一、基本状况

2019年2月,国家动力局12398热线共收到有用信息7470件,环比削减15.45%,同比添加18.36%。

按诉求性质分类,投诉159件,占有用信息的2.13%;告发5件,占有用信息的0.07%;咨询6454件,占有用信息的86.40%;表彰、求助、主张等其他方面852件,占有用信息的11.40%。

按反映途径分类,12398电话7431件,电子邮件37件,其他2件。(2019年2月收到有用信息状况见表一)

 二、分类状况

2019年2月收到的有用信息中,188bet职业类6073件,占81.30%;新动力和可再生动力职业类380件,占5.09%;石油天然气职业类204件,占2.73%;煤炭职业类2件,占0.03%;其他事项811件,占10.85%。

投诉告发首要会集在188bet职业,共162件。从事务分类状况看,188bet安全方面1件,占0.62%;市场准入方面1件,占0.62%;供电服务方面152件,占93.83%;本钱价格和收费方面2件,占1.23%;其他方面6件,占3.70%。(2019年2月188bet职业有用信息按事务分类状况见表二)。

 

三、散布状况

各省(自治区、直辖市)依照收到的有用信息数量排序,河南、湖南、安徽、上海、陕西等列全国前10位;依照投诉告发数量排序,河南、湖南、湖北、贵州、四川等排在全国前10位。依照百万人均投诉告发数量排序,贵州、湖南、湖北、江西、陕西等排在全国前10位。(2019年2月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三)

四、首要问题

投诉告发反映的问题首要会集在188bet职业,其次是新动力和可再生动力职业。

188bet职业在供电服务、本钱价格及收费、188bet安全等方面反映的问题:一是跟着公民群众日子质量的进步及春节假期大批人员返乡日子用电负荷大幅添加,导致部分区域特别是部分农村区域频频停电和低电压问题较为会集;二是受气候、路况等要素影响,单个区域停电时刻较长、抢修不及时;三是单个区域用电付费方法改变,因供电企业交流不到位,引发用户不满。

新动力和可再生动力职业首要反映了部分区域散布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

五、处理结果

2019年2月,依据国家有关法律法规规则,国家动力局派出监管组织对归于监管责任规模的120件投诉告发进行了受理;其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了转办,并将相关状况及时奉告当事人。

2019年2月已办结投诉告发174件(含部分往月结转),完结回访173件。(2019年2月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件)

附件:2019年2月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况.docx

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2019年2月12398动力监管热线投诉告发处理状况

发布时刻:2019-03-20   来历:188bet网

一、基本状况

2019年2月,国家动力局12398热线共收到有用信息7470件,环比削减15.45%,同比添加18.36%。

按诉求性质分类,投诉159件,占有用信息的2.13%;告发5件,占有用信息的0.07%;咨询6454件,占有用信息的86.40%;表彰、求助、主张等其他方面852件,占有用信息的11.40%。

按反映途径分类,12398电话7431件,电子邮件37件,其他2件。(2019年2月收到有用信息状况见表一)

 二、分类状况

2019年2月收到的有用信息中,188bet职业类6073件,占81.30%;新动力和可再生动力职业类380件,占5.09%;石油天然气职业类204件,占2.73%;煤炭职业类2件,占0.03%;其他事项811件,占10.85%。

投诉告发首要会集在188bet职业,共162件。从事务分类状况看,188bet安全方面1件,占0.62%;市场准入方面1件,占0.62%;供电服务方面152件,占93.83%;本钱价格和收费方面2件,占1.23%;其他方面6件,占3.70%。(2019年2月188bet职业有用信息按事务分类状况见表二)。

 

三、散布状况

各省(自治区、直辖市)依照收到的有用信息数量排序,河南、湖南、安徽、上海、陕西等列全国前10位;依照投诉告发数量排序,河南、湖南、湖北、贵州、四川等排在全国前10位。依照百万人均投诉告发数量排序,贵州、湖南、湖北、江西、陕西等排在全国前10位。(2019年2月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三)

四、首要问题

投诉告发反映的问题首要会集在188bet职业,其次是新动力和可再生动力职业。

188bet职业在供电服务、本钱价格及收费、188bet安全等方面反映的问题:一是跟着公民群众日子质量的进步及春节假期大批人员返乡日子用电负荷大幅添加,导致部分区域特别是部分农村区域频频停电和低电压问题较为会集;二是受气候、路况等要素影响,单个区域停电时刻较长、抢修不及时;三是单个区域用电付费方法改变,因供电企业交流不到位,引发用户不满。

新动力和可再生动力职业首要反映了部分区域散布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

五、处理结果

2019年2月,依据国家有关法律法规规则,国家动力局派出监管组织对归于监管责任规模的120件投诉告发进行了受理;其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了转办,并将相关状况及时奉告当事人。

2019年2月已办结投诉告发174件(含部分往月结转),完结回访173件。(2019年2月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件)

附件:2019年2月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况.docx

      关键词:188bet, 12398,动力监管

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